Politica de Rambursare și Anulare
Ultima actualizare: iulie 2026
1. Dreptul de retragere (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014)
Conform legislației privind protecția consumatorilor pentru contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea serviciului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
Excepție importantă: dacă solicitați ca ședința să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile și aceasta este efectiv prestată integral, dreptul de retragere se pierde odată cu finalizarea ședinței, conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014. Prin confirmarea programării unei ședințe apropiate, vă exprimați acordul expres cu privire la această excepție.
2. Anularea unei ședințe programate
- Anulare cu peste 24 de ore înainte de ședință: rambursare integrală sau reprogramare gratuită, la alegere.
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: se poate reține o taxă de până la 50% din valoarea ședinței, pentru a acoperi timpul rezervat.
- Neprezentarea la ședință, fără anunț prealabil: ședința este considerată efectuată și nu este eligibilă pentru rambursare.
3. Situații excepționale
În caz de urgențe medicale sau situații excepționale, dovedite, ne rezervăm dreptul de a analiza fiecare caz individual și de a oferi reprogramare sau rambursare, chiar dacă termenele standard nu au fost respectate. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
4. Modalitatea de rambursare
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
5. Servicii pentru companii (B2B)
Pentru serviciile destinate companiilor (workshopuri, audituri, programe de integrare), condițiile de anulare și rambursare se stabilesc individual, prin contract sau acord scris, dată fiind natura personalizată a acestor servicii.
6. Cum solicitați o rambursare
Trimiteți o solicitare la terapieway@gmail.com sau prin formularul de contact, menționând data programării și motivul solicitării. Vă vom răspunde în maximum 48 de ore.